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電信IT服務
發布時間:2011-4-29 7:41:44 來源:ytlink 會員 責任編輯:ytlink 閱讀


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華南區最專業的IT服務外包商-廣州市元通數碼科技有限公司,憑借多年的技術經驗和先進的服務理念,創新啟動了“雙網合一”全方位、一體化的新型IT服務外包模式。

何謂電信級服務?
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電信級服務是電信運營商對自己提出的一種要求,其含義是為用戶提供7×24小時不間斷的服務,第一時間響應用戶報障,1小時內維護人員到達現場,3小時內處理故障等高標準,高要求的服務理念。廣州元通公司是中國電信高級合作伙伴,一直服務于中國電信,公司一半以上業務均是中國電信的IT服務項目。因此,中國電信的服務理念就是我們的服務理念,我們能為您提供真正的電信級服務。

何謂雙網合一,一體化服務?
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就是廣域網+局域網(包括線路和設備)一起維護,從電信線路-電信設備-外網路由-內網交換-電腦/服務器-辦公系統(OA)-辦公設備等,一條龍全程維護,任何網絡問題,設備問題,系統問題通通交給我們,帶給您高枕無憂的用戶體驗。這種創新服務模式打破了傳統IT服務外包(只維護PC或辦公設備)的單一局限模式,真正體現了我們的實力與定位,此舉引起業界的廣泛關注,也受到各界用戶群體的大力支持。

廣域網的網絡及設備維護內容:
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電信數據專線接入設備(MSTP設備,HDSL/DDN/幀中繼modem,光modem等)銷售、安裝及維護;
匯聚層交換機、路由器、轉換器銷售、安裝及維護;
其他寬帶接入設備(ADSL modem,光纖收發器等)銷售、安裝及維護;
為用戶提供備機/備件,保證設備維修期間網絡正常使用;
保證用戶線路暢通,當用戶發現線路中斷或者丟包等情況,可以撥打我們的報障電話,我們的工程師1小時內(市區)到達現場,為用戶解決問題;
專人監控用戶線路,如發現異常會及時通知用戶及我方技術工程師;
每次故障處理完畢,工程師提供詳細的修障報告給用戶,讓用戶
知道問題所在;
配合用戶進行如機房遷移,設備更換,網絡整理等工作;
配合電信部門解決用戶廣域網的改造/升級等問題;

局域網內網絡及設備維護內容:
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接入層交換機及路由器維護;
負責內部局域網的故障檢查及排除工作,保證網絡暢通;
管理局域網絡IP設置;
制作網線及無線網絡架構;
配合辦公位置遷移(部分人員位置調整,工程師負責執行有關的PC設備搬遷、PC電源線、網線接線、開關機調測等相關工作);
配合有關部門解決用戶內部局域網與其他專網的連通問題;
硬件設備維護:主板、硬盤、光驅、軟驅、網卡、顯示卡、聲卡、內存、CPU、電源等;外設:顯示器、鼠標、鍵盤;
軟件維護:為用戶安裝系統、辦公軟件(OA),公司企業內部專用軟件等;
其它維護:機身和顯示器清潔、機箱內部除塵、系統補丁、軟件補丁升級、病毒查殺等;
打印機/掃描儀等硬件設備維護:整機維修;
設備安裝/調試;
卡紙、碎紙清理、更換耗材、驅動安裝、網絡調試等;

服務對象及服務方式:
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面向全社會:包括電信運營商、企業單位、事業單位、政府、銀行、部隊等高端用戶群體......
包年服務:本服務是企業用戶采用最多的方式,雙方簽訂包年服務合同,我們對用戶公司網絡規模、維護設備數量和服務等級(SLA)進行評估,按包年方式收費。當用戶需要服務時,撥打我們的服務電話,我們的工程師上門為用戶提供優質服務。
駐點服務:本服務是運營商和事業單位用戶采用最多的方式,雙方簽訂包年服務合同,我們對用戶公司網絡規模、維護設備數量和服務等級(SLA)進行評估,根據工作量和用戶要求決定駐點工程師數量,我們根據工程師數量收費。當用戶需要服務時,直接通知駐點工程師現場服務。

我們正在服務的用戶有:
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1,2010年廣州亞運會,本公司承擔亞運三大通信專網(亞運專網、安保專網、廣播電視信號傳送專網)的建設與保障任務,涵蓋了53個比賽場館及非比賽場館。
2,從2010年3月至今本司陸續承接了包括天河區公安局、國家審計署、國家開發銀行、民營科技園等在內的多家企事業單位的IT服務項目,均由本公司提供工程師駐點服務;(目前這些項目在服工程師合計超過20人)
3,從2009年2月至今本公司承接渣打銀行廣州分行全廣州所有ATM接入點的線路及設備維護工作,; (目前在服工程師10人)
4,從2009年1月至今本司承接中國電信廣州市分公司下屬15個分局的辦公樓、數據機房、營業廳的辦公電腦、服務器、打印機、掃描儀、局域網絡、辦公系統(OA)的維護工作,工程師在各分局駐點維護,服務地方遍布整個廣州市;(目前在服工程師55人)
5,從2008年7月至今本司承接中國電信廣州市分公司大客戶專線線路保障及設備維護項目; (目前在服工程師55人)
6,2007年2月至今本公司承接中國電信廣州市分公司政企客戶城域網專線及寬帶業務開通、安裝、測試項目;(目前在服工程師32人)

溫馨提示:想了解該服務更詳細信息請點擊:www.ytlink.com/new-yewu.html



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