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打造多媒體呼叫中心,全面提升工作效率
發布時間:2015-8-16 14:25:14 來源:Melody 會員 責任編輯:Melody 閱讀


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多媒體呼叫中心支持Voice、FAX、Email、Web、Video、SMS、WAP、MMS等多種媒體接入,最大程度整合用戶資源,通過統一的開放接口更有效擴展媒體接入,為未來技術提供整合平臺,豐富了用戶接觸渠道,是企業提升客戶滿意度、進行營銷和管理的有力工具。
 
整個解決方案采用業務和交換分離的設計思想,對所有核心功能均采用模塊化設計,每個功能模塊可以是硬件、軟件或硬件/軟件的集合體,具有良好的開放性和可擴展性,使得用戶可以根據自身的階段性需求靈活地按功能模塊進行分步實施。而這些功能模塊的實施,與整個融合通信系統的部署模式無關,無論是集中式應用還是分布式應用都一樣簡便,從而保證了整個平臺的平滑擴展性。系統采用自動化的配置和組件的動態遷移,避免了手動的配置和物理設備的重啟,提高了效率,保證了平臺功能的有效使用和平滑過渡。
 
方案提供三大類報表:呼叫話務報表、呼叫業務報表、業務系統報表,全面展現了呼叫的整個過程,達到呼叫的可管理化。
 
“多媒體呼叫中心”的定位是一種全新的客服中心運營理念,有著深層次的意義:
 
多媒體呼叫中心通過業務統籌安排、手段組合運用以及渠道交叉引導,提高了客服中心的能力和效率,從而解決呼叫中心人工服務壓力問題。
 
多媒體呼叫中心是企業建設發展,構建面向未來的服務營銷體系的需要。
 
多媒體呼叫中心的運營具有重要的價值,是企業與客戶緊密聯系的重要渠道,因為只有我們才擁有最為全面客戶接觸信息,最了解客戶需求。
 
多媒體呼叫中心的運營通過人工服務引導、業務統籌安排、多媒體手段組合運用、電子渠道交叉宣傳,可以提升整個企業服務營銷體系的能力、效率和價值。
 
多媒體呼叫中心所記錄和積累的客戶關系,可以增強我們的服務營銷能力,同時會成為未來我們凝聚客戶的核心競爭力。
 
多媒體呼叫中心是撬動電子渠道運營的杠桿。根據行業規律,每一個訪問網站,有8個人打電話,當網站和熱線同時具備時優先選擇打電話;在目前信息化水平不高的情況下,通過人工引導培養客戶使用電子渠道的習慣非常重要,人和多媒體手段的結合是最佳的服務手段。
 
多媒體呼叫中心是聚星源科技針對企業客戶服務環節推出的一套最新的解決方案,打破了傳統熱線電話的局限,具有接入和呼出方式多樣化的特點,整合電話、VOIP電話、電子郵件、傳真、短信、留言、Webchat、微信、微博等。可以靈活地處理大量不同的電話呼入和呼出業務,有效地整合、共享資源。
 
聚星源科技(www.focustar.net)一直致力于為廣大客戶提供富有競爭力的信息化解決方案,積累了超過15年呼叫中心建設經驗,服務客戶超過8千家,每天有超過8000萬人通過我們的產品獲得資訊和服務。


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